Icon mobiles Menü

Gewährleistung, Crash Replacement, Garantie und Reklamation




Gewährleistung


Dazu verpflichten wir uns:
Alle Teile unserer Fahrräder und besonders deren Antriebskomponenten unterliegen bei regelmäßigem Gebrauch einem normalen Verschleiß und benötigen, um dauerhaft und sicher funktionieren zu können, regelmäßige Wartung und Pflege. Das ist Ihnen sicher bekannt.

Für Mängel an den gelieferten Gegenständen übernehmen wir wie in den AGB in Punkt 6 "Gewährleistung und Garantie" beschrieben die Haftung.

In jedem Fall wollen wir Ihnen helfen, Ihr Poison Bikes Fahrrad wieder fit zu bekommen. Damit es schnellstmöglich geht, informieren Sie sich bitte unter dem Punkt "Reklamation" und rufen Sie uns dann an: 0049 (0)2632 946 29 50.



Crash Replacement


Eine Sekunde nicht aufgepasst? Und nun ist der Rahmen oder ein Laufrad beschädigt?

Hoffentlich ist Ihnen nichts passiert. Den Rest bekommen wir schon gemeinsam wieder hin!
Für Rahmen von Poison Bikes gilt:
Seit 2011 bieten wir Ihnen nun offiziell ein Crash Replacement für Ihren beschädigten Rahmen an. Sie erhalten von uns als Erstbesitzer ab Kaufdatum ein 36 Monate andauerndes Crash Replacement. Sollten Sie mit Ihrem Fahrrad einen Unfall erleiden, egal ob selbst- oder fremdverschuldet, und dabei Ihren POISON-Rahmen beschädigt worden haben, erhalten Sie von uns zu Sonderkonditionen einen neuen Rahmen.

Wie ist der Ablauf?
Sie rufen uns an unter 0049 (0)2632 946 29 50 an, und schildern uns den Sachverhalt. Dann schicken Sie uns auf Ihre Kosten das beschädigte Rad bzw. den beschädigten Rahmen sowie eine Kopie Ihrer Rechnung. Wir prüfen den Schaden und unterbreiten Ihnen ein Angebot:
ein neuer Rahmen (ggf. Nachfolgermodell) mit Ihrem Design- und Farbwunsch "Mein Unikat!" mit 20% Rabatt (Stand 01.01.2012) gegenüber unserem Onlineshop-Preis auf Wunsch bauen wir Ihnen die Teile aus dem beschädigten Rahmen aus, ersetzen sie auf Wunsch und montieren sie fachgerecht an Ihrem neuen Ersatzrahmen. Auf die Ersatzteile und die Montagearbeiten gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 10% (Stand 01.01.2012) gegenüber unserem Onlineshop-Preis.
Der beschädigte Rahmen geht in unser Eigentum über. Und Sie erhalten Ihren neuen Rahmen bzw. Ihr Fahrrad zurück. Dieses Crash Replacement kann nur einmal von Ihnen als Erstbesitzer innerhalb der ersten 36 Monate ab Kaufdatum genutzt werden. Bitte sehen Sie uns nach, dass wir Ihnen kein Crash Replacement anbieten werden, wenn wir nach der Überprüfung davon ausgehen müssen, dass Sie Ihren Rahmen vorsätzlich beschädigt haben oder aber nur Beschädigungen an der Lackierung vorliegen, die keine Funktionsbeeinträchtigung darstellen.
Dies ist eine freiwillige Leistung von uns. Wir behalten uns die Änderungen der Crash Replacement Bestimmungen vor.

Für Custom Made Laufräder von Poison Bikes gilt:
Seit Juli 2011 bieten wir Ihnen nun offiziell ein Crash Replacement für nicht unfallbedingten Speichenbruch an unseren Custom Made Laufrädern (Ausnahme: Systemlaufräder von anderen Herstellern) an. Sie erhalten von uns als Erstbesitzer ab Kaufdatum ein 36 Monate andauerndes Crash Replacement. Sollte sich an Ihren Custom Made Laufrädern ein nicht unfallbedingter Speichenbruch einstellen, ersetzen wir die Speiche(n) und ggf. Nippel(n), drücken das Laufrad mehrfach ab und zentrieren es nach. Die Kosten für diese Instandsetzung übernehmen wir.



Garantie


Das bieten Ihnen darüber hinaus:
Wir sind von der Qualität unserer Rahmen überzeugt. Daher geben wir Ihnen als Erstbesitzer folgendes Garantieversprechen:
Auf alle Rahmen von Poison Bikes gewähren wir Ihnen eine Garantie von sechs Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler. Sie beginnt mit dem Datum der Lieferung und gilt nur für Sie als Erstbesitzer. Der Garantieanspruch erlischt bei unsachgemäßer Nutzung und Überbeanspruchung, insbesondere durch Sprünge und radikale Fahrmanöver, sowie bei Nichtbefolgung der Vorschriften über die Wartung und Pflege oder der Montage, Prüf- und Gebrauchsvorschriften der jeweiligen Teilehersteller. Diese Vorschriften ergeben sich insbesondere aus der Betriebsanleitung. Ebenso von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch Unfälle und der normale Verschleiß.

Für Mängel an den gelieferten Gegenständen übernehmen wir wie in den AGB in § 9 Gewährleistung und Garantie beschrieben die Haftung. Egal, was passiert ist, lassen uns zuerst miteinander reden und dann gemeinsam handeln!



Reklamation


So helfen wir Ihnen:
Die Infos zu Gewährleistung, Crash Replacement und Garantie haben Sie sich sicher schon durchgelesen. Bevor Sie nun Kontakt mit uns aufnehmen, legen Sie bitte folgende Angaben bereit:





Damit können wir Sie und den Artikel schneller zuordnen. Das Vertriebsteam und Serviceteam bearbeiten bei uns alle Reklamationen im Erstkontakt. Telefonisch lässt sich Ihre Reklamation erfahrungsgemäß am besten bearbeiten.

Unter der folgenden Nummer und zu folgenden Öffnungszeiten stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite:

Telefon: 0049 (0)2632 946 29 50
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr und Samstag von 10 - 14 Uhr



Sonderanfertigungen


Ab sofort, und das ist wirklich ein Novum, können auch Kunden, die maßangefertigte Unikat Fahrräder oder Rahmen bestellt haben, unser Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Wir verstehen uns als Unikatbauer und werden daher Kunden, die diesen Service in Anspruch nehmen möchten, nicht mehr kategorisch vom Rückgaberecht ausschließen.

Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass Fahrräder und Rahmen, die mit Namensschriftzügen oder persönlichen Designs und Dekoren versehen wurden, in der Regel nicht mehr weiterverkauft werden können. Wir müssen diese also demontieren, entlacken und sandstrahlen, um sie neu beschichten und zusammenbauen zu können. Diese Arbeit verursachen Kostenpauschalen in folgenden Höhen, die wir im Falle einer Rückgabe erheben müssen:

- komplette Fahrräder: 150,- Euro
- Rahmen & Rahmen-Kits: 90,- Euro
- Laufradsätze: keine

Haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen bei allen Fragen und Wünschen gerne weiter. Rufen Sie uns an, oder schreiben Sie uns.
Wir freuen uns auf Ihre Ideen!

Telefon: 0049 (0)2632 946 29 50

eMail: info@poison-bikes.de



Wir versenden in folgende Länder



Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt.